Sistema de Asistencia Remota Automatizada
El Sistema de Asistencia Remota Automatizada consiste en un conjunto de aplicaciones que me permiten controlar ordenadores remotamente para poder resolver problemas determinados que vayan surgiendo desde cualquier parte del mundo. Este sistema tiene principalmente 3 vertientes:
- SARA Web: sistema ligero integrado en un sólo archivo de poco tamaño que permite una reacción rápida ante un problema.
- SARA Cliente: sistema completo que se instala en los ordenadores de clientes que vayan a ser objeto de una atención constante.
- SARA Servidor: sistema completo orientado a servidores que permite el acceso en cualquier momento y con unas medidas de seguridad especiales.
Características principales
- Soluciones multiplataforma: Windows, GNU/Linux y MacOS.
- Evasión de cortafuegos - diferentes configuraciones de la red.
- Seguridad: encriptación y autentificación.
- Compresión adaptable según el tipo de conexión y la velocidad máxima actual.
- Usabilidad - programa sencillo para el usuario final.
- Transferencia de archivos integrada.
- Chat integrado.
Configuraciones de red
- Un ordenador
- Conexión inversa: el usuario es el único capaz de iniciar el programa para tener asistencia técnica. No es necesario hacer ninguna modificación en su red.
- Conexión estándar: la aplicación del usuario siempre está disponible para el técnico. Es necesario hacer una redirección de puertos en el router del usuario.
- Varios ordenadores
- Repetidor interno: existe un ordenador encendido en la red local del usuario que permite a los técnicos el acceso a los ordenadores internos. Es necesiario redirigir uno de los puertos.
- Repetidor externo: el usuario es el único capaz de iniciar el programa, sin embargo es necesario contactar previamente con el técnico para recibir un identificador en el caso de que existan muchos clientes en la red.
Empresas usando el producto
Actualmente una versión adaptada de esta aplicación se encuentra en uso en Fotón Sistemas Inteligentes.
